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場地的營收的好壞很大程度上取決于場地的運營管理上面。剛開始營業(yè)的時候也許新鮮感是吸引顧客的首要方法，但是，長久下來，新鮮感也會隨著時間的推移而減退。如何保證場地人流的穩(wěn)定性和營利，關鍵還在于場地的運營管理上面。今天小編就簡單做一個匯合，將兒童樂園、娃娃機和電玩城的場地運營管理都列出來，快來看一看吧~

兒童樂園

室內兒童樂園店面運營管理

1. 積極主動親切的服務品質賦予樂園靈動的生命力。

2. 規(guī)范化的管理保證樂園的持久盈利。

產品分析

室內兒童樂園，從本質上來的產品同其他同類設備的區(qū)別和特點是什么？動感、綜合、色彩、安全！新穎性、先進性！

主要表現(xiàn)在：結合兒童喜歡跳、爬、鉆、滑、滾、蕩、搖的天性。針對性的設計出：旋轉的、搖擺的、充氣的、充水的、視覺的、觸覺的、聽覺的、自然的、動物、流水、雪花、森林等產品。讓孩子愛玩，百玩不厭而且在玩的同時爭強體魄，開發(fā)智力，鍛煉毅力，身心得到全面發(fā)展。　　　　

產品受到孩子和家長的廣泛喜愛。項目在商場，超市，游樂場，社區(qū)等兒童密集的地方安裝比較適宜。不受場地大小和形狀的限制。投資少，管理簡單，損耗低，利潤高。就目前來說不失為一個投資的好項目。

市場調查

現(xiàn)在很多是獨生子女家庭。在為下一代提供一個良好的成長環(huán)境，已經成為現(xiàn)代家庭必不可少的義務。比如說一個年輕的父母在為自己小孩挑選奶粉時，去到商 場問售貨員的第一個問題可能就會是哪個奶粉最好。猶太人的經營法則是，賺小孩的錢、賺女人的錢。所以我們認為暫時不必去考慮父母會不會讓小朋友來我們這里 玩，而要考慮如何讓父母帶小朋友來我們這里玩。

還有一個方面就是店鋪周邊是否擁有足夠的潛在客戶供我們開發(fā)，這也是我們前期需要清楚的。根據(jù)我們了解的經驗周邊500m半徑內擁有300個以上家庭就能提供一個游樂面積低于100㎡的形象店足夠的人流量。　

最后一個方面，就目前為止如果我們的產品進駐小區(qū)附近，在市場面來說還是獨有的，因為像我們這樣專業(yè)室內游樂園還沒有成型的競爭對手。由于我們的游樂園是室內的所以天氣對于我們經營的影響大大降低于現(xiàn)有的其他游樂項目。

客戶調查

兒童樂園的目標客戶是誰：顧客，誰是我們的顧客，有的人會說孩子，不錯，我們的顧客的確是那些玩耍的孩子。而當我們重新定義顧客時，孩子的媽媽—— 親子活動，孩子的祖父母——享受含飴逗孫之樂，孩子的老師——讓兒童樂園成為您的業(yè)余教練，社區(qū)居委會——兒童樂園是社會的重要和諧因素，這樣看，顧客就立體化了，最通俗的說法是，那些有可能埋單的人都是您的潛在顧客。

經營支招

1. 在店鋪開張初期可讓客戶免費進店鋪游玩，并贈送帶有樂園logo的小禮物。增加店鋪在區(qū)域內的知名度。　

2. 加大推銷會員卡力度，增加會員優(yōu)惠程度，這樣可培養(yǎng)客戶的忠誠度。　

   　　　

   
   

3. 增強樂園內部管理，如服務員禮儀，父母陪同入園游玩時穿著一次性襪子，提高店鋪整潔度。這些工作都能在客戶內心中提升品牌形象?！　　?

   　

   
   

4. 對工作人員進行培訓，加強責任心的培養(yǎng)，建議可以招聘有幼教經驗的老師，這樣不僅能正確的引導小朋友游玩，而且可以在樂園中搞活動來增加樂園游戲的豐富性。

   
   

注意事項

所選店鋪使用面積內柱子盡量要少，店鋪內空高需要在2.8米以上。一般來說都要選擇1~3層，店鋪選址地段建議選在大型購物中心、商場、超市、大 型社區(qū)等地。好的場地是樂園持續(xù)經營的硬件指標之一，樂園選址時要對場地周邊的人流量以及周邊的商業(yè)前景進行一個評估，同時也要考慮到是否需要辦理相關的 工商、稅務、消防、保險等手續(xù)。

選擇商場的時候，還要非常注意的一點就是空調的情況?？刹荒苷f這個地方是冬冷夏熱得，那就相當于把樂園的盈利時間直接砍掉了冬季和夏季，只剩下春秋兩季。就算自己裝個空調，幾萬塊錢的花費不算，關鍵是敞開式的樂園里，空調還不起什么作用??！

娃娃機

如何運營好娃娃機？

抓娃娃機內的禮品可以逐漸形成一種風氣，最后發(fā)展成一種文化，比如禮品機表面的風格不一定都是模仿國外的英倫風，歐美風等，我們可以把娃娃機打造成中國風，比如“綠皮火車、中國高鐵、中國的梅蘭竹菊”等。讓娃娃店形成一種藝術展示廳，再采用各種模式來進行娃娃的銷售，先形成文化后掙錢。

對于禮品機的運營。運營的前期一定要薄利多銷。一定要和顧客互動，告訴顧客娃娃是什么材質的，久而久之形成一種文化，比如向顧客介紹娃娃自身的故事或者禮品機本身的故事，最好融入中國文化，讓前來消費的顧客對禮品和禮品機有更多的認識，潛移默化中形成一種積極的文化風氣而不只是單純的抓娃娃或者換購禮品。

一般禮品設備的營收可以占到整場營收的30%，甚至有的可以達到40%以上。好的禮品能夠挑戰(zhàn)玩家的心理——“即便是買到也想嘗試夾取”；禮品是吸引客人的主要因素，一定要選購比較時髦、漂亮、有收藏價值和觀賞價值的禮品。最好是有能激發(fā)玩家的占有欲，能引導玩家連續(xù)性消費的創(chuàng)意禮品。外觀適合不同年齡和個性的人群，價值高低可以拉開一定距離，大小一定要合適。禮品要正版，娃娃的擺放要有特色，調試方面一定要讓顧客能抓的動，不能空爪子下來，空爪子上去。

運營商一定要多結合禮品兌換處員工和顧客的建議，建議本地特色禮品的采購或是公司統(tǒng)一采購，發(fā)現(xiàn)人氣禮品，和它有同樣傾向相近的禮品就可以購入。

每個地方的娛樂方式不一樣，在南方，很多地方都有娃娃機，但是北方或者一些偏遠地方，消費者對娃娃機的消費需求和消費心理是不一樣的，因此，運營商一定要根據(jù)實際情況選擇禮品，經營禮品機，如果一味跟風，南橘北枳，最后結果不一定會盡人意。

娃娃只是一個替代載體，其實就是禮品的一種替代方式，娃娃一定要質量過關，不能欺騙消費者。

調試

 機臺的調試方面， 一般中獎幾率的設定不宜太難，每次啟動根據(jù)禮物的成本來衡量，毛利率一般為30%~50% 比較合理。客人抓娃娃最主要的是講究體驗度，如果同一場地有多臺娃娃機，最好有一臺毛利率要設定低一些，在保證盈利的基礎上讓客戶相對容易就能抓到。價值比較貴的禮品可以適當提高難度。（僅供參考，看客人的具體反應如何）。

機臺的數(shù)據(jù)調整因店而異，但要注意的是經營要多嘗試調整，多觀察。做好禮品出入登記和收幣情況記錄，要多觀察顧客游玩的狀況，如：是對禮品的喜好，還是機臺本身的返還率高了，調整到趨于穩(wěn)定，一般涉及到禮品成本，平均幣值，除擬定返獎率。隨機的說明書不可全信，所以還是相信自己的觀察，數(shù)據(jù)的收集。

過去的游戲廳使用娃娃機存在誤區(qū)的原則就是“盡可能讓客人抓不到禮品”，而現(xiàn)在的電玩城一般都要求按照游戲的“相對公平原則”，在保證盈利的基礎上盡可能讓客人抓到禮品。客人成功抓到禮品會帶動場地的現(xiàn)場活躍的氣氛，同時會引起其他客人對娃娃機的興趣，也可以得到很好的宣傳效果。從而形成“人財兩旺”的良性循環(huán)。

不要單純考慮某一種機臺的營收好壞，要關注整體營收的提升。在機臺穩(wěn)定的情況下，我們可以嘗試做一些促銷活動。例如，很多店做過的夾二送一，夾三換一，收集完一套系列的娃娃，可以另外附贈禮品。

在“幣值”高于預估時才做禮品促銷（賠本活動刷人氣），“幣值”穩(wěn)定做禮品營銷（盈利活動刷效益）。

當然促銷既能帶給店鋪更多的利潤，也會帶給店鋪很多的無奈，就像明知面前是個泥潭，但是不得不跳下去，給我們留下來的問題就是如何合理運用促銷策略了。

電玩城

電玩城競爭力體現(xiàn)的四個關鍵點

1. 游戲機的穩(wěn)定與變化。

保證游戲機品質的穩(wěn)定，不能讓玩家在玩的過程中出故障，定期對機臺進行檢測，看機臺是否正常運行，機臺外觀是否受損，以及是否安全等；變化則表現(xiàn)為場地的裝飾布局要有變化，每隔一段時間進行調整，不能讓玩家有審美疲勞。如果機臺上安裝了讀卡器，一定要用無線聯(lián)網(wǎng)的，布線比較方便。

2. 服務標準化。

服務分為四個層次：首先是基本服務，即對顧客微笑相迎，辦事效率高；其次是保證店內服務水平穩(wěn)定，服務員不能因自己的喜好影響對客人的服務；再次是提供超出玩家想象的服務，讓他有驚喜；最后是感動式服務，讓玩家成為本店的忠實粉絲，不會輕易地棄你而去。

3. 環(huán)境舒適度。

從玩家的感受出發(fā)，根據(jù)他們的審美去設計和裝飾電玩城，從天花板到店內的宣傳海報，從機臺的擺放風格到座椅的舒適度等都要按他們的思維來做，讓他們感覺到環(huán)境很舒適。

4. 營銷手段。

每個店都需要想方設法營銷，誰的營銷手段更強，就更容易在市場競爭中獲勝。

電玩城如何經營和管理？

做好門店的經營

門店的經營包含門店零售、活動促銷、渠道拓展三個方面，從提高客戶數(shù)量、提升每個幣的價格、增加玩家重復消費、增加連帶消費四個方面提升電玩城的銷售。對滿足一定條件的玩家開設會員服務，并對他們的資料進行統(tǒng)一搜集和管理，會員享受新品通知、活動通知、積分禮品、生日禮品、專場活動、沙龍俱樂部交往圈、培訓提升、企業(yè)文化宣傳等服務，同時，向他們灌輸VIP的作用，讓他們重視自身的會員資格，培養(yǎng)他們對門店的品牌信任度和黏合度。

門店的管理包含形象管理、環(huán)境管理、銷售管理、客戶管理、人員管理、現(xiàn)場管理、設備管理、服務控制八個方面，其中形象、環(huán)境管理是重點，要做到門店整潔，環(huán)境舒適，裝飾新穎又有變化，要能夠吸引玩家。服務人員態(tài)度要好，采購玩家喜愛的機臺并且及時更新機臺。建議用5S指導店面形象管理，分別是Seiri （整理）、seiton（整頓）、seiso（清掃）、 seiketsu（清潔）、shitsuke（習慣）。對店內大小事件明確責任分工，隨時檢查發(fā)現(xiàn)和解決問題，并且長期堅持，讓它成為一種習慣。

選用適當?shù)墓P宣傳

門店公關宣傳常用的工具有新聞宣傳、公益活動、事件營銷、培訓教育、交往圈子、企業(yè)刊物等。已經有電玩城開始嘗試這些宣傳，并取得了不錯的效果。公益活動是目前一些大型連鎖電玩城想要嘗試還沒有能夠取得很好效果的一個方面，而事件營銷在本行業(yè)用得并不多，它主要是針對某一件事情突出宣傳自己，比如競爭對手開業(yè)時針對可能對本店造成的影響而制定相應的措施，讓可能出現(xiàn)的不利影響消失甚至轉變成對本店的有利因素。企業(yè)刊物也是向客戶介紹時必不可少的工具，比如宣傳冊、宣傳碟等，以便隨時向他人介紹。

找準玩家的本質需求

電玩城的客戶包含隨意消費者、普通消費者、骨灰級消費者，針對這三種不同的消費者，采取不同的策略。根據(jù)會員消費頻次報表我們可以看出消費1次的會員占57.5%，所以隨意性消費玩游戲的玩家有不同的需求，他們是為了尋找快樂而玩機臺，或是勞累之余來此舒緩放松心情，或是為了一些不開心的事情而宣泄情緒。找準他們的這些需求以后，從他們的需求上去經營和管理，增加他們的消費頻次。而骨灰級的消費者，則是在游戲中尋找勝利的快感，或者是喜歡電玩城這樣一個互動交流的平臺，希望與陌生人溝通交流。電玩城可以為這些骨灰級玩家舉辦一些賽事，為玩家創(chuàng)造溝通的平臺，也可以聚集人氣。

此外，還要分析玩家的消費時段，每次消費的金額，這些玩家都是些什么人，以學生居多還是以社會人士居多，找準目標群，有針對性地去吸引他們。還要根據(jù)這些玩家的定位，設定怎樣的幣價比較容易讓他們接受，或者讓他們花費同樣的錢，能夠在本店玩得更久，這也會在一定程度上吸引玩家。

●電玩城的促銷活動

電玩城促銷需要從產品與服務、顧客分析、優(yōu)惠方式、宣傳方式、競爭者這五個方面去分析。電玩城除了游戲機新穎、好玩且品質穩(wěn)定以外，可以提供附加的食品和飲料等，除此外還可為其提供存包、培訓教練、舒適座椅等。其中優(yōu)惠方式可以使用管理系統(tǒng)采用預付優(yōu)惠鎖定玩家群，或是買幣送幣，最好不要打折，因為打折以后價格很難恢復。采用會員積分的方式可以增加玩家的黏性，為玩家提供更多體驗其他機臺的機會。同時選擇有一定品牌知名度的企業(yè)，利用行業(yè)聯(lián)盟或者異業(yè)聯(lián)盟做一些優(yōu)惠活動，互利互惠，這是當前很多連鎖店正在嘗試的，使用移動POS機可以更方便異業(yè)結算。

優(yōu)秀的場地運營管理可以保證場地可以長久穩(wěn)健地發(fā)展下去，了解和掌握場地運營的關鍵方法尤為重要。本文所講的方法，大家都get到了嗎？