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　　不管是哪個行業(yè)，了解顧客的需求都是非常重要，不止要了解，還要懂得如何和顧客們相處；兒童游樂園與顧客間的關(guān)系維護說難也難，說易也易，只有處理好了和顧客的關(guān)系，才能更容易讓顧客成為樂園的忠誠粉絲。那么，游樂園和顧客關(guān)系不穩(wěn)的原因有哪些呢？

　　1、偏服務(wù)，輕管理：有的樂園可能只注重服務(wù)而忽略對顧客的維護，這樣一來會提升顧客過度的索求，進而提出不合理的要求，破壞正常的顧客關(guān)系。

　　2、政策性內(nèi)容多，個性化服務(wù)少：以顧客經(jīng)理為主要責(zé)任人的顧客關(guān)系維護體系中，政策性的要求和機械性內(nèi)容致使顧客經(jīng)理在日常的工作中只是流于形式簡單走訪，重于機械性工作的完成。在忙于應(yīng)付的同時，卻疏忽了對顧客個性化的服務(wù)，導(dǎo)致兒童游樂場顧客的流失。

　　3、強調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，忽視服務(wù)細(xì)節(jié)：游樂園顧客關(guān)系維護的核心是利益的維護，服務(wù)讓顧客達(dá)到理想的期望值，才是服務(wù)的真諦。不少兒童樂園在努力提高服務(wù)質(zhì)量的時候，只是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)設(shè)施上動腦筋，卻忽視了一些細(xì)節(jié)之處，結(jié)果是在不經(jīng)意間引起了顧客的反感，容易由此失去了一定范圍的消費群體。

　　4、向顧客承諾的目的不明確，不能堅守承諾：很多兒童樂園在開業(yè)前通過廣告向廣大消費者承諾，開業(yè)后一定把廣大顧客當(dāng)成上帝，時時、事事、處處為顧客著想，熱情周到的服務(wù)，保證讓每一位顧客滿意。開業(yè)一段時間后，確實按自己的承諾辦事，受到廣大顧客的稱贊，生意也很紅火。時間一長忘記了自己的諾言，因為自己的游樂場不缺顧客嘛，就不大重視客戶了。有些顧客提出意見或者建議，完全置之不理，抱著你愛玩不玩，人太多顧不過來躺著賺錢的態(tài)度，樂園出了問題推三阻四的事時有發(fā)生，使顧客高興而來，掃興而歸。