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處于紅利期的房地產(chǎn)行業(yè)給主題樂園帶來了近十年的高速發(fā)展歷程，如今主題樂園行業(yè)迎來了一個更加趨于穩(wěn)定的調(diào)整期，而隨著旅游行業(yè)一系列政策法規(guī)的出臺，迪士尼、環(huán)球影城等國外優(yōu)秀品牌主題樂園進(jìn)入中國市場帶來的品質(zhì)沖擊，這給國內(nèi)旅游從業(yè)者們提出了更高的要求。從前期景區(qū)規(guī)劃建設(shè)，到旅游服務(wù)運營管理，均達(dá)到了一個前所未有的高度。而規(guī)劃建設(shè)者們，則更需要“返璞歸真”，從市場調(diào)研到策劃設(shè)計再到施工管理、磨合整改等各個階段，結(jié)合景區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃，從運營角度出發(fā)，綜合把握功能、效果、成本、時間四大維度，合理運用“7問工作法”，打造“價值思維、效益導(dǎo)向”的高質(zhì)量景區(qū)工程。

規(guī)劃運營

“四大維度”

功能指的是以人為本，從運營出發(fā)，滿足游客游玩和消費體驗的各類需求。

效果是基于景區(qū)屬于人造創(chuàng)意景點的特性而產(chǎn)生的特征強烈的形象展示。

成本即工程造價或項目控制預(yù)算。

時間則是對工期的把控。

主題公園的規(guī)劃建設(shè)管理過程，其正是實現(xiàn)“功能、效果、成本、時間”四者動態(tài)平衡的過程，最終在約定的時間內(nèi)，以合理的預(yù)算，完成滿足運營功能需求且視覺效果符合審美要求的工程項目。而具體到操作層面，可以通過四種思維方式的提前介入，推動工作順利高效的進(jìn)行。

  

01

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運營思維

運營思維提前導(dǎo)入，確保規(guī)劃設(shè)計有理有據(jù)。運營思維的本質(zhì)是從游客需求角度出發(fā)，了解游客的體驗需求、行為方式和習(xí)慣以及偏好特征，從而做出以人為本且有利于園區(qū)營收創(chuàng)效的項目設(shè)計，重點在于明晰三種關(guān)系：

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明晰社會發(fā)展與運營的關(guān)系

隨著時代變化，主題公園的設(shè)計原理也隨之改變，早年鑒于中國游客的消費心理，在園區(qū)設(shè)置出口商店更有利于提升商品銷售；根據(jù)入園游客量，設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的閘機，減緩排隊擁擠等。而隨著社會發(fā)展、環(huán)境變化，人口素質(zhì)不斷提升，有些經(jīng)驗數(shù)值也在發(fā)生變化，例如以前為避免游客插隊，減少糾紛，園區(qū)項目排隊等候區(qū)的欄桿間距一般設(shè)置為75－80CM，且為豎向隔斷，如今隨著整體國民素質(zhì)提高，插隊、攀坐欄桿的現(xiàn)象越來越少，從舒適性、人性化角度考慮，欄桿寬度、高度以及形式的設(shè)計也相應(yīng)有所調(diào)整。

洛杉磯環(huán)球影城項目內(nèi)寬松的等候區(qū)通道

02明晰規(guī)劃設(shè)計和運營的關(guān)系

重視運營在設(shè)計中的重要性，景區(qū)新建和改造項目可以少走很多彎路，更可以規(guī)避規(guī)劃建設(shè)所帶來的“反人類”問題，從而降低建設(shè)與后期運營維護(hù)成本。根據(jù)實際運營中與游客接觸的經(jīng)驗，從項目改造提出之初，就從落地實操方向厘清設(shè)計的需求及要點，根據(jù)要點進(jìn)行運營設(shè)計提資。

例如當(dāng)景區(qū)建設(shè)或改造時，最先應(yīng)該明確建設(shè)或改造目的、要達(dá)到的功能完善需求以及可接受的成本預(yù)算；而在具體設(shè)計階段，應(yīng)該明確運營模式、功能要點、動線需求和配套服務(wù)，例如項目如何服務(wù)于游客，游客進(jìn)出方式以及是否同時提供其他服務(wù)等，在深化設(shè)計時提供確定的平面文字稿等細(xì)節(jié)需求。

上海迪士尼快速排隊系統(tǒng)就是規(guī)劃設(shè)計與運營模式無縫對接

03明晰商業(yè)設(shè)計和運營的關(guān)系

主題商業(yè)，是運營的重要組成部分。在商業(yè)運營設(shè)計中，以往商店貨架一般都做成不可移動式的，只能擺放固定尺寸的商品。為了更加方便運營，現(xiàn)在園區(qū)商店貨架都設(shè)計成了導(dǎo)軌式的，上下左右可調(diào)，現(xiàn)場能夠根據(jù)售賣商品不同做相應(yīng)調(diào)整。

上海樂高旗艦店內(nèi)根據(jù)陳列商品的尺寸，靈活拼接各段活動貨架，美觀和功能的融合程度非常高

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效果思維

效果思維提前介入，讓規(guī)劃建設(shè)錦上添花。主題樂園，本質(zhì)上是人造景區(qū)。它通過造景藝術(shù)，模擬體驗場景，提供游客可欣賞、可體驗的沉浸式活動空間。隨著行業(yè)的發(fā)展，IP故事、文化融入主題樂園成為主流邏輯。2017年開業(yè)的美國奧蘭多迪士尼動物王國“潘多拉－阿凡達(dá)世界”還原了《阿凡達(dá)》電影中潘多拉星球的部分場景，提供游客們“到潘多拉來旅行”的沉浸式體驗，令人流連忘返，標(biāo)志著主題樂園開發(fā)建設(shè)達(dá)到了一個新的水準(zhǔn)。

美國奧蘭多迪士尼“潘多拉－阿凡達(dá)世界”

01明晰規(guī)劃建設(shè)中制景的作用

為實現(xiàn)主題公園沉浸式體驗的目標(biāo)，制景起到了舉足輕重的作用，其中對于效果、審美的要求非常高，換用影視行業(yè)的術(shù)語來說，就是“不能出戲”。在設(shè)計階段，對于效果圖制作的要求必需準(zhǔn)確展示設(shè)計最終呈現(xiàn)的樣子；在工程階段，要盡力還原效果圖，還要在現(xiàn)場做各種視線分析，避免游客看到“出戲”的畫面。我們所強調(diào)的最佳效果是：出現(xiàn)在游客眼前的場景或物品都確保符合該區(qū)域主題氛圍，但又不影響游客的體驗或消費識別，相應(yīng)設(shè)施仍滿足其功能需求為前提。

新加坡圣淘沙景區(qū)通過制景的方式營造出漂流海洋世界的效果

景區(qū)制景是否符合“效果”要求，可以從這幾方面來判斷：

• 主題包裝設(shè)計需要符合IP和故事線；設(shè)計效果具備較高審美情趣；

• 材料選擇確保質(zhì)量為先，并非價低為優(yōu)；

• 細(xì)部造型及材質(zhì)應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)融合，講究“原始生態(tài)”，“做舊自然”不一定是簡陋粗糙，造型和質(zhì)感均應(yīng)強調(diào)精致耐用；

• 各類功能性設(shè)施（休息座椅、垃圾桶、花箱、指示標(biāo)牌等等）造型要符合主題且有美感；

• 商店櫥窗、商品展示、食品蠟?zāi)?、自動售賣機、點餐機等景區(qū)商業(yè)設(shè)施需要有符合所在區(qū)域主題的包裝，并確保精致完好；

• 游客目光所及的景區(qū)建筑物、鋪裝、水體、景觀、綠化、亮化、道具以及景區(qū)演職人員裝束等各有其獨立環(huán)境機能，應(yīng)予充分的創(chuàng)意、創(chuàng)造和制作，以符合主題表達(dá)；

• 所有場景應(yīng)保持常新以及最佳狀態(tài)，不應(yīng)使人有陳舊、破敗和老化的感覺。

  
  

韓國愛寶樂園經(jīng)過主題包裝的指示牌

      

02明晰規(guī)劃建設(shè)中質(zhì)量控制的作用

景區(qū)工程質(zhì)量控制主要包括承包方的資質(zhì)控制、承包方施工準(zhǔn)備控制、施工全程控制、隱蔽工程控制、不合格控制和施工過程各類資料記錄控制，每個控制過程都應(yīng)按照“質(zhì)量的三階段”程序進(jìn)行有效把控。

質(zhì)量的三階段

1.  事前控制主要是設(shè)計交底，充分交流，熟悉施工圖紙；制定施工組織計劃、施工方案和技術(shù)措施。

2. 事中控制即過程控制，工程監(jiān)理依據(jù)監(jiān)理合同對工程項目實施全過程、全方位的監(jiān)理，施工單位的工程質(zhì)量活動完全處在監(jiān)理控制之中，通過控制人員、材料、裝備、方法工藝和影響工程質(zhì)量的因素，達(dá)到控制質(zhì)量的目的，通過現(xiàn)場質(zhì)量檢驗、落實檢驗方法，參與分部工程、隱蔽工程驗收等措施來控制工程建設(shè)質(zhì)量。

3. 事后控制的重點是完工產(chǎn)品質(zhì)量控制，重視成品保護(hù)，若質(zhì)量發(fā)生偏差及時采取措施糾偏，事后對質(zhì)量活動的結(jié)果進(jìn)行評估。

根據(jù)各個階段的全面把控，才能確保規(guī)劃建設(shè)科學(xué)有效的順利進(jìn)行。

03

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成本思維

成本思維提前介入，讓項目效益最大化。設(shè)計階段的成本控制十分關(guān)鍵，良好的項目管理，在規(guī)劃設(shè)計階段，就做好充足的前期分析（項目改造工程則包括：改造范圍、改造需求、改造標(biāo)準(zhǔn)）和選擇合適的專業(yè)設(shè)計單位，在設(shè)計合同中明確設(shè)計范圍、要點與任務(wù)。

北京環(huán)球影城在項目建設(shè)前期會根據(jù)效果圖深化各項設(shè)計

在項目建設(shè)過程中，常常會出現(xiàn)由于設(shè)計管理不到位，缺乏統(tǒng)籌審圖，致使施工時各專業(yè)之間出現(xiàn)矛盾沖突，造成工程實施中過多的設(shè)計變更，耗費時間的同時也造成投資上的浪費，并極可能導(dǎo)致工期延長。

因此，必須加強圖紙審查管理，組織專業(yè)工程師參與圖紙會審，使設(shè)計圖紙符合規(guī)范要求，讓功能、布局、裝飾等設(shè)計盡可能的經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠，使圖紙表達(dá)清楚、準(zhǔn)確無誤，在圖紙審核過程中，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)計漏項、缺項，則立即補充；發(fā)現(xiàn)材料用量過大、選擇不合適，可以通過技術(shù)論證修改方案。此外，工程建設(shè)人員自身也應(yīng)具備一定的工程造價知識，熟悉工程量清單計價和定額計價的相關(guān)規(guī)定，在施工階段，對工程變更、現(xiàn)場簽證應(yīng)嚴(yán)格控制，避免不合理的現(xiàn)場簽證發(fā)生。

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時間思維

時間思維提前介入，確保進(jìn)度控制卓有成效。主題樂園運行具有較強的季節(jié)性，園區(qū)建設(shè)項目的開業(yè)時間通常選擇在重要節(jié)假日或旅游旺季來臨前，例如五一、十一及暑期。因此，園區(qū)質(zhì)量提升改造計劃一般會排期在某個重要節(jié)假日前完工，并預(yù)留適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行現(xiàn)場試運行。在排定項目改造進(jìn)度時，會分解成規(guī)劃設(shè)計、招投標(biāo)、施工、試運行、正式開放等幾個階段，盡力把施工對園區(qū)現(xiàn)場運營的影響降到最低。

常州中華恐龍園新建設(shè)的“恐龍基因研究中心”

運用了以上四種思維模式，將會使景區(qū)規(guī)劃工作事半功倍。同時，還需注意的是，景區(qū)規(guī)劃和運營都是系統(tǒng)同程，并非盯著一個點、改變一個點就能做好的。它需要能夠舉一反三，透過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)本質(zhì)。因此，再給大家推薦一種工作方式，便于大家在繁雜的工作中把握重點、運籌全局。這種工作方式叫“7問工作法”，也被叫做“5W2H分析法”，起源于美軍二戰(zhàn)。

什么是7問工作法？

WHY：為什么要做？可不可以不做？有沒有替代方案？

WHY：為什么要做？可不可以不做？有沒有替代方案？

WHO：誰？由誰來做？

WHEN：何時？什么時間做？什么時機最適宜？

WHERE：何處？在哪里做？

HOW ：怎么做？如何提高效率？如何實施？方法是什么？

HOW MUCH：多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用和產(chǎn)出如何？

當(dāng)接到某一項的規(guī)劃或者建設(shè)任務(wù)時，我們要回歸事物的本質(zhì)，思考清楚一系列的問題。如到底要做什么？現(xiàn)狀是什么？要達(dá)到什么目標(biāo)？為什么要做這樣的事？結(jié)合“7問工作法”，把所有的事情想透，并且舉一反三，統(tǒng)籌兼顧，整體思考，一個好的項目才會最終得以呈現(xiàn)。

        

以上是通過四種思維方式和一種工作方法的總結(jié)提煉，希望可以對主題公園景區(qū)規(guī)劃運營工作起到拋磚引玉的作用，也請各位同行專家交流指正。

                                                                                                                                  文章轉(zhuǎn)載自 D壹文旅