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　　兒童樂園店長的重要性不言而喻！既是投資者思想的執(zhí)行人，也是下面員工的管理者，直接面對顧客和市場；既是門店的品牌代言人，也是店面的符號和旗幟。店長要想運營好兒童樂園，得做到“三三四四”原則才行。

　　第一個“三”指“三個關(guān)鍵”：

　　①關(guān)鍵崗位由關(guān)鍵人員把關(guān)。

　　②關(guān)鍵時刻關(guān)鍵人員要到場。

　　③關(guān)鍵的事情由關(guān)鍵的人來處理。

　　兒童樂園很多的時候處理事情時老板不愿親自出面，要回避風險，作為店長，事情出來后，先讓部門負責人去處理，這是工作的方法，處理得差不多了，基本上能談定一個結(jié)果，再讓老總出面。

　　第二個“三”指“三通理論”

　　通情、通氣和通報：

　　①“通情”指店長做出的每一個選擇和決定，必須是通情合理的，比如對于兒童樂園員工提出的請假要求，或者顧客說這幾塊錢零錢的零頭能不能抹掉。

　　②“通氣”指店長在做不論大小的任何事情之前，要學會給員工通氣，尤其是能引起員工猜測的事情，都要敞開心扉告訴大家，讓員工有穩(wěn)定的心態(tài)，這樣兒童樂園服務(wù)自然能上去。

　　③“通報”一般指事情發(fā)生之后，正所謂事前要通氣，事后要通報，可以書面打印出來獎勵通報或批評通報，或者一件事的總結(jié)通報。

　　第一個“四”指“四個凡是”：

　　①服務(wù)方面，凡是員工見到顧客，都必須是熱情友好的；兒童樂園服務(wù)要把握兩個度，態(tài)度和速度。

　　②環(huán)境方面，凡是顧客見到的地方，必須是清潔的、美觀的。

　　③硬件設(shè)施方面，凡是顧客所使用的游樂設(shè)備/設(shè)施，必須是完整有效的。

　　④安全方面，凡是兒童樂園提供的免費試用和免費品嘗的，必須是安全的，不能對顧客的健康產(chǎn)生危害。

　　第二個“四”指“四個理解”：

　　①充分理解顧客需求。比如夏天有的顧客喜歡空調(diào)越冷越好，有的顧客卻只讓空調(diào)在26度....對于顧客提出來的要求，兒童樂園服務(wù)人員要盡最大能力去滿足。

　　②充分理解顧客的過錯。顧客也有錯的時候，但多數(shù)不會承認，店面員工的職責就是要引導顧客，教育顧客。

　　③充分理解顧客的抱怨。換位思考，如果我們是顧客，等了一個小時了還沒安排好，遇到這樣的情況也許我們抱怨的會更多。

　　④充分理解顧客的投訴。同樣是要換位思考，給予理解，不要以為是顧客針對某個員工，或者是來“挑刺找茬”的，要從顧客的角度研究顧客心理，最終給出投訴結(jié)果。

　　古人云：“慈不帶兵”，商場如戰(zhàn)場，這些原則也同樣適用于兒童樂園經(jīng)營。

　　一、一個好店長應該做到

　　◎整個兒童樂園團隊的建設(shè)和凝聚力。

　　◎整個兒童樂園的業(yè)績的進展和管控。

　　◎整個兒童樂園的客戶滿意度。

　　◎負責執(zhí)行落實好老板的思想。

　　二、一個好店長的正確定位

　　◎一個店長要管理的內(nèi)容：形象、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績。

　　◎店長與員工的區(qū)別：店長是教練，店長有教導與指導員工成長的職責。

　　◎客人不進店：檢查下是不是是櫥窗、門店形象有問題。

　　◎客人進店不買：檢查一下是不是態(tài)度、服務(wù)有問題。

　　◎店長在門店：要觀察員工、觀察顧客、時時跟進。

　　◎店長：如果有錯，是我的錯，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表整個兒童樂園。

　　三、店長職責之召開晨會

　　晨會是每天的小培訓，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題。

　　◎晨會原則：回顧昨日，布置當天的任務(wù)，激勵員工士氣。給方法，調(diào)整員工狀態(tài)。

　　◎晨會內(nèi)容：目標設(shè)定、業(yè)績回顧、今日工作安排、學習專業(yè)知識、交流銷售技巧。

　　◎成功的晨會：多多的表揚與鼓勵，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題。

　　◎執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

　　◎開完晨會后開“時段跟進會”，目的：追生意、追目標。會后要給員工方法。

　　◎給員工分工。委派不同的任務(wù)(小組長)，讓每位員工感覺自己很重要。

　　晨會是安排任務(wù)、給方法、激勵。晚會是對辦法的總結(jié)和檢討。

　　四、店長職責之團隊溝通

　　◎在一個團隊，每個人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)。為人計較——溝通，家庭困難——理解。

　　◎員工不聽你的指導、意見或建議時，是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人。

　　◎溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度。

　　◎員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責任。

　　◎漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工。用心的管理，留住一位員工。

　　◎如果店長不合格，意味著向其他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長。